Customer Service Associate

Juvisé Pharmaceuticals est une entreprise pharmaceutique dont la mission consiste à redonner la priorité à des médicaments essentiels afin d’améliorer la santé de millions de personnes à travers le monde. 

Depuis notre création en 2008, notre portefeuille s’est constitué avec l’acquisition de médicaments « princeps » auprès de grandes entreprises pharmaceutiques. Nous nous concentrons sur des médicaments essentiels, reconnus par la communauté médicale pour leur valeur thérapeutique, et nous assurons leur production, leur commercialisation et leur promotion auprès des professionnels de santé. Ce faisant, nous contribuons chaque année à l’amélioration de la santé de plus de 2,5 millions de patients à travers le monde.

Juvisé Pharmaceuticals est aujourd’hui une entreprise reconnue internationalement, dont les médicaments en neurosciences, en gastro-entérologie, en oncologie, en cardiologie et en rhumatologie sont disponibles dans près de 80 pays dans le monde. 

Bâtie sur un modèle décentralisé et performant, notre équipe concentre les fonctions clés à haute valeur ajoutée et s’appuie sur un solide réseau de partenaires externes.

Forts de notre stratégie d’entreprise et fidèles à notre ambition de répondre à des besoins médicaux encore non satisfaits, nous accélérons notre croissance en 2024 avec l’arrivée d’un médicament indiqué dans le traitement de la sclérose en plaques au sein de notre portefeuille.

Pour plus d'informations, veuillez visiter juvisepharmaceuticals.com

Description du poste :

Le/la Customer Service Associate doit assurer, en coordination avec les services internes, le suivi des dossiers de nos clients export de la commande à la livraison.

Il/elle est donc en relation régulière avec les clients pour récupérer leurs commandes, les saisir dans le système informatique, les confirmer, valider leurs prévisions d’achat à long terme, et partager régulièrement la situation de l’ensemble de leurs commandes.

En plus d’être le point de contact privilégié des partenaires, le/la Customer Service Associate collabore étroitement avec l’équipe de Planning et l’équipe Commerciale pour confirmer les dates de livraison et leurs évolutions, ainsi que valider les capacités de la société à livrer les prévisions d’achat long terme.

Il/elle s’occupe de l’édition de tous les documents nécessaires au bon acheminement des produits jusqu’à destination et de l’organisation du transport selon les incoterms définis.

Catégories des missions                                                                                                                

Participer à l’élaboration d’une demande claire et fiable

• S’assurer que les clients passent leurs commandes dans les temps

• Valider que les commandes respectent les conditions contractuelles

• Saisir les PO dans le système informatique et les confirmer

• Suivre la récupération des données historiques et prévisionnelles des partenaires (ventes, stocks, besoins)

Assurer le suivi des commandes en cours

• Maintenir à jour les dates des livraisons dans le système informatique

• Informer les clients des évolutions éventuelles des dates de livraison

• Participer aux points commerciaux organisés avec les clients

Mettre en place le transport vers les clients

• Organisation et réservation des transports (route, air, mer) dans le respect des BPD

• Suivi de la facturation transporteurs sur les flux concernés

• Archivage de l’ensemble de la documentation fournisseur et transport

Préparer la documentation nécessaire

• Suivi des crédits documentaires

• Création de la liasse export

• Assurer le bon déroulement des formalités douanières

Compétences

• Formation : Bac+2 commerce international / transport / supply-chain 

• Expérience : 5 ans minimum de gestion de commandes dans l’univers pharmaceutique ou cosmétique.*

• Langues : Bon niveau d’anglais (écrit/parlé)

• Informatique : Bonne connaissance Excel (TCD)

• Transparence

• Rigueur

• Dynamisme

• Sens du contact client (oral et écrit)

• Capacité à réagir rapidement dans un environnement changeant (agilité et gestion des priorités)

Nous vous proposons

Salaire :

• Une rémunération fixe versée sur 13 mois

• Une prime pouvant atteindre 25%

• Un dispositif de « Stock Equivalent »

Avantages sociaux :

• 10 jours de repos offerts par an

• Jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail

• Une offre sportive (Gymlib)

Important : Ce document reprend les activités principales. Celles-ci ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des besoins de l’entreprise. D’autres activités peuvent être demandées au titulaire en fonction des besoins, sans pour autant modifier le descriptif. La polyvalence est exigée dans toutes les fonctions de l’entreprise